GENERAL
Que faire si je n’arrive pas à scanner le QR code avec mon application !
Tous nos articles disposent d’un code ID Unique. Sur votre appareil (PC, tablette ou téléphone portable) disposant d’internet, veuillez-vous rendre sur notre site internet naturaequidog.com et suivez les indications.
Pour lire le QR code, il vous faut :
• Un téléphone • Ou une tablette • Une application spécifique.
La lecture de QR Codes est possible sur n’importe quel téléphone à condition qu’il soit équipé :
• D’un appareil photo • D’un logiciel (application) de lecture de QR Codes à télécharger gratuitement sur ce site • D’une connexion internet active (pour accéder au contenu en ligne)
Peut-on enregistrer plusieurs produits « QR Securite » sur un seul compte (un seul utilisateur) ?
OUI pas de restriction, vous créez votre propre mot de passe pour le mode groupe.
Prévention et entretien de nos produits
Nous vous recommandons de prendre quelques précautions lors de l’utilisation de nos produits : Ne pas les nettoyer avec des éponges abrasives.
Ne pas les mettre en contact avec des matériaux pouvant provoquer des rayures (du type sable) Ne pas les mettre en contact avec des produits chimiques (par exemple : eau de javel).
Comment entretenir le laiton
Le Laiton est un alliage qui s'oxyde naturellement à l'air avec le temps, et laisse donc apparaitre une fine couche de vert-de-gris qui ne s'enlève pas d'un simple coup de chiffon. Mais il existe plusieurs techniques très simples à utiliser et facile à préparer pour l'entretien du laiton ou le nettoyage du laiton.
Le nettoyage au Mecano : Appliquez sur une peau de chamois sèche du mecano, un produit qui existe depuis 1911, destiné au nettoyage de tous les métaux sans effort et sans les agresser. Frotter quelques minutes votre objet en laiton.
Rénovateur laiton, cuivre et bronze spécial en crème : Crème rénovatrice du laiton, du bronze et du cuivre permet de rénover toute pièce en laiton, en bronze ou en cuivre, sans effort et sans huile de coude
- Ne pas les nettoyer avec des éponges abrasives.
- Ne pas les mettre en contact avec des matériaux pouvant provoquer des rayures (du type sable)
- Ne pas les mettre en contact avec des produits chimiques (par exemple : eau de javel).
Procédure de retour d'un produit
En cas de défectuosité, joignez un mot explicatif ou un e-mail avec des photos du problème rencontré ainsi que sa condition d’utilisation + une photocopie de votre facture (merci d’entourez-le(s) article(s) sur la facture) Assurez-vous que le N° de téléphone sur votre facture est correct, sinon indiquez en un autre valide.
À la réception de votre colis, il sera traité aussitôt et rapidement réexpédié si le SAV est en mesure d'accéder à votre demande.
Dans le cas contraire nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution.
Comment puis-je recevoir un produit de remplacement en cas de défaillance technique ?
Pour commander une médaille ou plaque QR Sécurité de remplacement suite à une défaillance technique, envoyez votre demande sur le site à : contact@naturaequidog.com.
Protection des données (LPD)
La société Natura Equidog Sarl respecte les recommandations et les champs d’application de la loi fédérale sur la protection des données.
Les bases légales de la protection des données en Suisse sont fixées en premier lieu dans la loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1) et dans l’ordonnance correspondante (OLPD, RS 235 1.1)..
Comment les informations sont-elles utilisées chez Natura Equidog Sarl ?
Les informations relatives à votre profil médical ou au profil de votre animal sont votre propriété et sont sous votre strict contrôle.
Vous seul pouvez modifier et décider d'un accès ou non aux tiers, pour chacune de vos données.
Les données de votre profil internet sont stockées sur un serveur sécurisé en Suisse.
Les informations relatives à votre personne ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers étrangers à notre société.
Pourquoi je paye un abonnement ?
Natura Equidog Sarl stock et sauvegarde vos données sur des serveurs sécurisés en Suisse.
Votre abonnement comprend : la passerelle SMS (jusqu'à 50 SMS par produits connectés), les frais de sécurisation, de maintenance, de stockage de données et les mises à jour et les évolutions du produit.
Combien coûte mon abonnement et pour quel produit ?
- Il est de 18.- CHF par année, renouvelable pour les médailles pour chiens,
- Il est de 30.- CHF par année, renouvelable pour les plaquettes de bride ou selle
- Il est de 45.- CHF par année renouvelable, pour les plaques de Box (laiton ou époxy).
Une facture vous est envoyée par courriel dès la fin de la première année, c'est à dire 12 mois après l'activation de votre produit.
GUIDE DE L'OCCASION ET DU RECONDITIONNÉ
Vous êtes tentés par un produit d’occasion mais vous êtes perdus entre l’occasion et le reconditionné ? Voici un guide explicatif qui vous permettra d’acheter plus sereinement un produit de notre gamme
Les offres reconditionnées et d'occasions Natura Equidog
Le reconditionné est un état d’occasion. Il s’agit donc d’un produit ayant servi, par exemple un produit issu des échanges garantie ou d’exposition en magasin pour lequel on a rétabli la bonne condition initiale. Simple remise en état ou avec un changement de pièce ou d’accessoire réalisé en atelier de réparation par un technicien, ce produit reconditionné vous offre une expérience maximale tout en favorisant l’économie circulaire et l’achat éco-responsable.
L'état physique et le fonctionnement de chaque article est évalué afin de vous renseigner le plus précisément possible sur son état. Tous les produits reconditionnés sont testés, réinitialisés, nettoyés et réemballés par nos experts. Ils sont livrés dans leur emballage d'origine ou, si besoin, dans un emballage neutre. Un descriptif précis de l'état du produit est communiqué avec toutes les informations vous permettant de connaître les caractéristiques essentielles du produit.
Les différents états du reconditionné sont :
- Occasion ++ : Un article « comme neuf » est un produit impeccable et complet, ne présentant aucune trace apparente d'usure bien qu’ayant déjà été utilisé. L'emballage peut présenter des dommages qui ne lui permettent pas de répondre au standard des produits neufs.
- Très bon état : un article en « très bon état » est un produit complet présentant des défauts mineurs d’un point de vue esthétique. Le produit a été testé et jugé en parfait état de fonctionnement.
- Bon état : un produit en « bon état » est en parfait état de fonctionnement, il présente cependant de petits défauts esthétiques visibles comme de petites rayures ou éraflures.
- État correct : cet état est attribué à un article présentant des signes d'usure manifestes, qui n'empêchent cependant pas l'utilisation normale du produit.
Ces produits d’occasion sont proposés à des prix avantageux. En effet, ils sont moins chers que des produits neufs ce qui vous permet de vous procurer un produit de qualité à moindre coût. Les offres ont passé des contrôles stricts avec succès réalisés par nos experts dédiés à l’activité.
Quelles sont mes garanties ?
Le service après-vente est assuré pour toute la durée de la garantie
La garantie pour tout produit acheter reconditionner ou d’Occasion est de 1an. À compter du 12 ème mois, il appartient au client de prouver l'existence, au moment de la vente, de la non-conformité alléguée. Tout comme pour un produit neuf, les problèmes rencontrés sont couverts par la garantie, à l'exclusion de la casse volontaire ou involontaire. Sont aussi exclus de la garantie les dommages découlant d’une modification ou d’une réparation faite par l’acheteur, ou faisant suite à l’usure, à un cas de force majeure, ainsi qu’au non-respect des consignes d’utilisation.
(Par exemple, des dommages causés par l'usure normale ou une mauvaise utilisation de votre part)
Parrainage
Parrainez un(e) ami(e) et lors de sa première commande, bénéficiez tous les deux d'une réduction de 5.-CHF pour tout achat minimum de 25.-CHF sur notre site Natura Equidog ! Vous pouvez parrainer autant d'ami(e)s que vous le souhaitez et ainsi bénéficier à chaque fois dès 5.- CHF de remise !